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人造湯泉浴場中的運行管理六要素
為適應洗浴業(yè)日益激烈競爭的需要，創(chuàng)建出一套科學的管理模式及服務規(guī)范，走標準化、規(guī)范化科學管理的道路，并不斷地充實和完善，定能闖出其在洗浴業(yè)獨特的經(jīng)營特色和企業(yè)文化氛圍。
一、出色的管理模式要有優(yōu)秀的管理者和服務人員進行運作。按模式中崗位規(guī)范的用人標準培訓員工，不僅要訓練出高素質的服務人員，更要培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者，使其能嫻熟地操作管理模式及服務規(guī)范。在提高員工素質上狠下功夫，使員工自覺地提高洗浴服務意識和業(yè)務技能。進行崗位服務技術等級培訓與評定，使浴所的技術構成趨于合理，并為員工的發(fā)展空間，發(fā)掘浴場人力資源的潛力。
二、對照管理模式及服務規(guī)范找差距及空白點，及時整改和填補管理與服務上的空白，使其管理和服務與模式及規(guī)范接軌。
三、正確處理營銷與服務質量的關系，要兩手抓，才能取得較好的經(jīng)濟效益。
四、正確處理質檢與督導的關系，充分發(fā)揮督導在質檢中的核心作用。
五、正確處理超值服務與物有所值的服務關系，不斷在提高其規(guī)范服務的內涵，使規(guī)范服務更加完美無憾。
六、正確處理規(guī)范服務與有針對性的個性化服務的關系，在規(guī)范服務的基礎上不失機地觀察、捕捉服務需求，及時提供有針對性的個性化服務；并不斷總結提高對顧客的服務質量和完善其規(guī)范服務之內容。
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