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學術(shù)動態(tài)
帶動溫泉項目的要素是……
員工的一言一行，直接影響著企業(yè)形象，更影響著賓客的回頭率。員工的服務境界上去了，公司對外形象也會跟著提升，社會風氣也會吹進一縷清風，好的服務甚至可以彌補硬件設施上的小小失誤！可見服務的重要性！
服務是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)發(fā)展的支柱。不知道服務對企業(yè)的重要性，就不可能為賓客提供高品質(zhì)的服務。這些年的經(jīng)驗告訴我們，沒有優(yōu)質(zhì)的服務，就得不到賓客的支持和社會的肯定，就無法贏得市場，企業(yè)就無法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無從談起。因此，我們要把服務提高到關系企業(yè)生死存亡的高度去認識，明白“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。
員工在服務細節(jié)上，必須做到：
一是永遠保持微笑。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始。一張微笑、友善的臉，能消融彼此間的隔閡和誤會，讓賓客從微笑中讀出真誠，讀出信賴；
二是用心感知賓客。賓客是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)的財富。要以賓客為中心，站在賓客的角度主動觀察、細致詢問、親切交談、善意提醒等，創(chuàng)造和諧氛圍，把握賓客需求，感知賓客期望；
三是善待賓客抱怨。抱怨是賓客的預期沒有達到，而產(chǎn)生的不滿情緒。要把賓客的抱怨當作鞭策，設身處地為賓客考慮，快速化解矛盾，給予安撫，幫助賓客解決問題；
四是注重細節(jié)服務。任何工作都是由許多細節(jié)組成，細節(jié)決定成敗，決定服務的效果。
總之，把賓客視為家人，賓客想要的就是我們想給予的，從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，營造一個個熱情服務的小氣候，堅持下去，推廣開來，就可以形成良好的企業(yè)服務文化。好的服務才有持續(xù)的發(fā)展！
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